Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха
Четвертый красный флажок
Мать семимесячной девочки все-таки проверили на детекторе лжи – и проверку она не прошла. Я сказала ей об этом прямо, глядя в глаза. При этих словах внутри нее словно переключился некий тумблер. Она встретилась со мной взглядом, наклонилась и с вызывающей ухмылкой сказала: «Кажется, допрос окончен». В тот момент она поняла, что я все знаю. К несчастью для меня, я знала это еще до того, как она села за детектор. Все в ее поведении указывало на то, что она виновна. Ее голос и манера речи, и поза, которую она приняла в допросной, делая вид, что ей все равно; и напускное равнодушие, и нарочитая холодность по отношению ко мне, несмотря на то, что я хотела ей помочь, – каждый жест и слово компрометировали ее. Но я ничего не могла поделать. Ей нельзя было предъявить обвинение на основании одних моих догадок. Нужны были факты. Доказательства. Мне нужно было… признание.
Но поскольку она была не под домашним арестом и пришла на допрос добровольно, заставить ее остаться было нельзя. При всем моем желании запереть дверь и как следует допросить ее, делать этого было нельзя. Закон есть закон.
И она ушла. Без формального обвинения она преспокойно вернулась домой, где ее ждала пострадавшая девочка и трое других детей.
Что до меня, то я немедленно отправилась к следователям, которые до того момента занимались исключительно отцом и няней.
– Не там ищете, – сказала я им. – Это мать. Она это сделала. Начинайте копать.
Почему люди врут
Сначала позвольте мне сказать: все врут. Абсолютно все. Ряд исследований показывает, что среднестатистический человек лжет один-два раза в день. По другим данным в течение короткого разговора люди врут до десяти раз.
У нас нередко имеются весомые мотивы. Мы лжем, проявляя доброту. Лжем от стыда или от страха. Лжем ради собственной выгоды. Или же – чтобы скрыть или исказить информацию. А иногда просто потому, что захотелось. И хотя люди, вне всякого сомнения, чаще врут ради личной выгоды, все-таки большинство делает это по психологическим причинам – чтобы сохранить лицо. Ложь помогает нам проще относиться к жизни, защищать свои чувства. Случалось ли вам внезапно понимать, что сболтнули лишнего, и жалеть об этом? Все потому, что вы чувствуете, что подставились под удар и стали слишком уязвимыми.
– Как дела?
– Хорошо, а у тебя?
А на самом деле вы в разгаре ссоры со своим партнером, и вам совсем не хорошо. Быть сдержанным и закрытым, стараясь делиться с другими только ограниченным объемом информации, – вполне естественно.
Профессор Пол Экман, долгое время считавшийся ведущим мировым экспертом по распознаванию эмоций, чей труд лег в основу телесериала «Обмани меня», исследовал 509 человек, чтобы определить, кто из них лучше всего выявляет лжецов. В исследовании приняли участие полицейские, федеральные агенты, судьи, психиатры, специалисты по ограблениям, студенты колледжа и профессиональные полиграфологи ЦРУ, ФБР и АНБ. В результате Экман обнаружил, что те, кто считался экспертами в выявлении лжи, справились с заданием ничуть не лучше – а иногда и хуже, – чем самые обычные люди. Может потому, что эксперты, как правило, привыкают к мысли, что все люди врут. Единственная группа, показавшая стабильно более высокий результат по обнаружению лжецов и чтению невербальных знаков, были агенты Секретной службы. Развитием этого навыка мы обязаны упорной тренировке, а также обостренной бдительности и наблюдательности в условиях поиска потенциальной угрозы в огромной толпе. Мы привыкли постоянно сканировать и оценивать человеческое поведение.
Исследование также показало, что человеку сложнее выявить ложь при общении с близкими людьми, чем с абсолютными незнакомцами. Это может быть связано с тем, что мы судим о людях, основываясь на ощущениях, которые испытываем рядом с ними. Наше восприятие может быть настолько искажено, что теряется способность видеть окружающих ясно или объективно судить об их поступках. Например, муж может считать, что у его жены просто плохой характер, и не замечать ее наклонностей к эмоциональной и вербальной манипуляции. Мы придумываем оправдания близким людям: «Ну, просто она такая» или «Она себе на уме». Лишь много позже, осознав наконец, что наш спутник или спутница манипулируют нами, мы начинаем видеть их в истинном свете. Для того, чтобы распознать ложь, нужно убрать самих себя и свои эмоции из общего уравнения.
Подводя итог, замечу, что для того, чтобы понять, когда человек врет, а когда говорит правду, вовсе не обязательно иметь диплом криминалиста или быть опытным полиграфологом. Нужно просто прислушиваться к своим инстинктам и освоить несколько важных приемов, о которых я напишу в следующих главах. Вы научитесь находить признаки неискренности в поведении собеседников – будь то неверный муж, нечестный партнер, или же у вас просто вызывают подозрения занятия вашего ребенка после школы.
Как мы лжем
Есть три основных манеры лгать:
1. Говорить заведомую ложь. Иными словами, утверждать нечто, явно противоречащее истине.
2. Говорить ложь вперемежку с правдой. То есть чистую ложь приправлять элементами правды.
3. Недоговаривать. Этот способ наиболее распространен, поскольку в этом случае мы вроде бы и не лжем по-настоящему. Ведь все знают – во всяком случае, большинство, – что врать нехорошо и так делать нельзя. Поэтому, чтобы облегчить чувство вины, мы просто пропускаем часть истории, убеждая себя: «Я ведь не вру – просто недоговариваю». А между тем такое повествование может здорово изменить суть произошедшего и исказить понимание его слушателем.
В конечном счете, ложь есть ложь, независимо от того, какой стиль выбирает тот, кто ее произносит. Помните: все врут, и делают это довольно часто. Поэтому вот вам первый совет:
Не принимайте все на свой счет
Осознав, как часто люди лгут, вы перестанете принимать их ложь близко к сердцу. Хотите верьте, хотите нет, но это важный фактор в умении читать людей. Когда нам лгут, мы склонны видеть в этом попытку нападения или манипуляции. «Как ты смеешь мне врать – наверное, считаешь меня идиотом?» Мы узнаем о том, что нам соврали, и наше эго уязвлено. Проблема в том, что когда в игру вступает эго, затуманивается наша способность читать людей и понимать их истинные мотивы. Эго мешает увидеть правду, а для правильного и эффективного чтения людей необходимо научиться видеть их объективно, без предрассудков и эмоциональной эскалации. Читать людей – значит абстрагироваться от конечного результата и научиться видеть дальше, чтобы понять, почему человек лжет.
Сбор материала для расследования
Цель чтения людей – получить от них необходимую информацию и произвести оценку. Разумеется, мне как агенту постоянно врали. От этого никуда не деться. И по сей день – в деловой среде, в кино, в работе со своими студентами – сталкиваюсь с враньем. Хотя я уже перестала удивляться и возмущаться, смирившись с тем, что это часть человеческой натуры. Вместо того, чтобы позволить эмоциям помешать мне объективно оценить кого-либо, я стараюсь как можно больше узнать о сидящем передо мной человеке – кто он, что для него важно, какие решения он принимает и какие мотивы им движут. Чем больше я знаю, тем лучше вооружена и тем эффективнее смогу отреагировать на то, что узнаю.