Правила жизни и бизнеса

О том, что вы клиентоориентированны, должны говорить не вы, а ваши клиенты. А вы помалкивайте — и продолжайте работать для их счастья.




* * *

И еще: нельзя сделать клиентов счастливыми без счастливых сотрудников (а их счастье можно замерить показателем eNPS — employee net promoter score).


Я уже писал, счастье измеряемо.





36. Конкуренция


Конкуренция — это и зло, и добро. С какой стороны смотришь — то и видишь.




* * *

Конкуренция бывает ценовая и неценовая — например, медийная (коммуникационная), канальная или товарная. Использовать можно обе — но демпинг (как часть ценовой конкуренции) лучше не использовать. Демпинг — это от недостатка знаний и воображения.




* * *

Конкуренция бывает прямая и косвенная.


Косвенная (вторичное жилье вместо первички, машина вместо квартиры, новый айфон вместо учебных курсов или книг, домашний тренажер вместо абонемента в фитнес...) забирает денег больше, чем прямая.




* * *

Главный недостаток конкуренции — она только нарастает.




* * *

Конкурентов нужно знать. Для этого есть конкурентный анализ. Это особенно важно при продажах.




* * *

На интересных рынках государство всегда может стать игроком — не эффективным, но большим.




* * *

При конкуренции главное — стать/быть первым выбором покупателя. Тут и поможет маркетинг (позицио­нирование, создание ценности, обучение, инструменты маркетинга для отдела продаж, точки контакта, лояльность...).




* * *

Хорошая конкуренция — это когда у тебя нет злостных конкурентов.



Зачем нам враги, если можно завести друзей?


Для этого на Западе придумали концепцию co-opetion, сотрудничества с конкурентами. Дружим.




* * *

Можно ли без конкуренции? Да.


Вариантов несколько — монополия, естественная моно­полия, голубой океан, административный ресурс, неинтересный рынок...


Но ничто не вечно — и вечной монополии не бывает.




* * *

У конкурентов можно и нужно учиться. Используйте бенчмаркинг максимально.


Конкуренты нужны нам для того, чтобы превзойти их, быть/стать сильнее и лучше, чем они. И мы даны конкурентам ровно для того же.




* * *

Главная выгода от конкуренции всегда будет у покупателей.




* * *

Ваш главный конкурент — вы.





37. Консалтинг


Консалтинг — тяжелый вид бизнеса, хотя внешне кажется простым. Деньги в нем даются очень нелегко.


Сложность консалтинга в том, что сначала ты должен продать заказчику себя, будущие результаты, — потом работать, чтобы получить эти результаты, — а потом еще сделать отчет, который всех устроит.




* * *

Сотрудники и руководители компании-заказчика уважительно относятся к консультантам, если сами поработали в консалтинге. То есть практически никогда.




* * *

Для консультанта или консалтинговой компании критически важны известность и тональность этой известности.


Если вас не знают — с вами не работают.

Если вас знают, но слышали плохое, — да, с вами снова не работают.